La procedura giusta da seguire per ottenere il rimborso nel caso in cui l'imballo vi arrivi danneggiato
Le nostre casse (che possono essere di legno e cartone o solo cartone) escono dal nostro magazzino in condizioni perfette, controllate e fotografate una ad una dal nostro operatore.
Può succedere che durante il trasporto le casse vengano danneggiate e arrivino a destinazione rovinate.
Se l’imballo è danneggiato è possibile che anche le lame e in generale la merce che vi abbiamo inviato lo siano. In questo caso, se la merce risulta inutilizzabile, è possibile aprire una pratica di reclamo per verificare il rimborso previsto dalle condizioni di trasporto.
La procedura da seguire
Se l’imballo è integro
- Quando arriva il corriere al vostro magazzino, controllate bene l’imballo. Se è in perfette condizioni, allora ok.
Se l’imballo è danneggiato
- NON ACCETTATE LA MERCE SENZA FARE RISERVA AL CORRIERE
- Scattate delle foto dell’imballo e della merce nel caso in cui anche la merce sia danneggiata
- Ritirate il pacco con riserva, dichiarando per iscritto di aver ricevuto l’imballo danneggiato e che vi riserverete di comunicare in seguito ad un’ispezione più approfondita della merce all’interno della cassa se la stessa possa essere utilizzata o no – senza questo documento non potrà esserci nessun rimborso e noi non avremo così la possibilità di sostituire la merce danneggiata gratuitamente
- Una volta ritirata ispezionate per bene la merce e comunicateci l’accaduto
- Non accettate la merce senza riserva.
Al momento della consegna indicate al corriere che l’imballo risulta danneggiato. - Ritirate il pacco con riserva scritta.
La riserva deve essere indicata sul documento di consegna, specificando che l’imballo è arrivato danneggiato. - Scattate foto dell’imballo.
Fotografate la cassa o il cartone prima dell’apertura, in modo che il danno sia documentabile. - Controllate la merce contenuta nell’imballo.
Dopo il ritiro, ispezionate con attenzione le lame e il materiale ricevuto per verificare se siano utilizzabili o danneggiati. - Se anche la merce è danneggiata, scattate altre foto.
Documentate il danno sulle lame o sul materiale ricevuto. - Inviate a Lamebo la documentazione.
Se il corriere è stato incaricato da Lamebo, inviateci le foto dell’imballo, le eventuali foto della merce danneggiata e il documento di ritiro con riserva. Senza questa documentazione non è possibile aprire correttamente il reclamo con il corriere.
Cosa inviare a Lamebo
- Se il corriere è il nostro: inviateci per cortesia le foto e il documento del ritiro con riserva in modo tale da permetterci di aprire il reclamo il prima possibile
