Perché controllare l’imballo alla consegna
Le nostre casse (che possono essere di legno e cartone o solo cartone) escono dal nostro magazzino in condizioni perfette, controllate una ad una dal nostro operatore, al momento del ritiro da parte del corriere.
Può succedere che durante il trasporto le casse vengano danneggiate e arrivino a destinazione rovinate.
Se l’imballo è danneggiato è possibile che anche le lame e in generale la merce che vi abbiamo inviato lo siano. In questo caso, se la merce risulta inutilizzabile, è possibile aprire una pratica di reclamo per verificare il rimborso previsto dalle condizioni di trasporto.
La procedura da seguire al momento della consegna
Se l’imballo è integro
- Quando arriva il corriere al vostro magazzino, controllate bene l’imballo. Se è in perfette condizioni, allora ok.
Se l’imballo è danneggiato
- NON ACCETTATE LA MERCE SENZA FARE RISERVA AL CORRIERE
- Scattate delle foto dell’imballo e della merce nel caso in cui anche la merce sia danneggiata
- Ritirate il pacco con riserva, dichiarando per iscritto di aver ricevuto l’imballo danneggiato e che vi riserverete di comunicare in seguito ad un’ispezione più approfondita della merce all’interno della cassa se la stessa possa essere utilizzata o no – senza questo documento non potrà esserci nessun rimborso e noi non avremo così la possibilità di sostituire la merce danneggiata
- Una volta ritirata ispezionate per bene la merce e comunicateci l’accaduto
- Non accettate la merce senza riserva.
Al momento della consegna indicate al corriere che l’imballo risulta danneggiato. - Ritirate il pacco con riserva scritta.
La riserva deve essere indicata sul documento di consegna, specificando che l’imballo è arrivato danneggiato. - Scattate foto dell’imballo.
Fotografate la cassa o il cartone prima dell’apertura, in modo che il danno sia documentabile. - Controllate la merce contenuta nell’imballo.
Dopo il ritiro, ispezionate con attenzione le lame e il materiale ricevuto per verificare se siano utilizzabili o danneggiati. - Se anche la merce è danneggiata, scattate altre foto.
Documentate il danno sulle lame o sul materiale ricevuto. - Inviate a Lamebo la documentazione.
Se il corriere è stato incaricato da Lamebo, inviateci le foto dell’imballo, le eventuali foto della merce danneggiata e il documento di ritiro con riserva. Senza questa documentazione non è possibile aprire correttamente il reclamo con il corriere.
Cosa inviare a Lamebo
- Se il corriere è il nostro: inviateci per cortesia le foto e il documento del ritiro con riserva in modo tale da permetterci di aprire il reclamo il prima possibile
